Politique de remboursement de COMUNI

Date d'entrée en vigueur : 21 mars 2025

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Chez COMUNI, nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos membres grâce à un logement partagé abordable, à un engagement communautaire et à des services de soutien. Cette politique de remboursement décrit vos droits et nos procédures concernant le remboursement des frais d'adhésion, des réservations d'hébergement et d'autres services payants, conformément aux lois françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs. Cette politique fait partie de nos conditions d'utilisation (disponibles sur www.comuni.live/terms) et s'applique à tous les utilisateurs des services COMUNI.

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1. Droit de rétractation (délai de réflexion)

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En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation français et de la directive européenne 2011/83/UE, vous avez le droit légal de résilier certains contrats dans un délai de 14 jours sans donner de raison, sous réserve des conditions ci-dessous :

• Éligibilité : Cela s'applique aux Services payants achetés en ligne ou à distance (par exemple, les abonnements, les inscriptions à des événements) à compter de la date de conclusion du contrat (c'est-à-dire lorsque vous recevez la confirmation de votre achat).
• Exceptions :
  
  • Services entièrement exécutés : Si un Service (par exemple, une session de mentorat, la participation à un événement ou un séjour d'hébergement) commence dans le délai de 14 jours et que vous consentez expressément à son exécution immédiate tout en renonçant à votre droit de rétractation, aucun remboursement n'est disponible après exécution (article L221-28 du Code de la consommation français). Ce consentement est généralement demandé lors du paiement.
  • Réservations d'hébergement : si votre réservation d'hébergement commence dans les 14 jours et que vous emménagez, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le séjour commencé, car il est considéré comme entièrement effectué (par exemple, comme pour les réservations d'hôtel).
  • Contenu numérique : si vous accédez à un contenu numérique non tangible (par exemple, des ressources en ligne) et que vous consentez à un accès immédiat tout en renonçant à votre droit de rétractation, aucun remboursement n'est disponible après l'accès.
• Comment exercer votre droit :
  
  • Informez-nous dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat par e-mail à contact@comuni.live ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur www.comuni.live/formulaire-de-retrait.
  • Indiquez votre nom complet, l'adresse e-mail de votre compte et les détails de votre commande.
  • Nous confirmerons réception et traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la notification, en utilisant le mode de paiement initial, conformément à l'article L221-24. Aucun frais ne sera facturé pour l'exercice de ce droit.
• Remboursements : Vous recevrez un remboursement complet des frais payés, y compris les frais de livraison standard, sauf exception. Si vous avez utilisé le Service partiellement avant de vous retirer (par exemple, si vous avez participé à un événement), aucun remboursement n'est dû pour cette partie.

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2. Frais d'adhésion

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COMUNI propose des abonnements récurrents pour accéder aux avantages communautaires (par exemple, événements, espaces d'étude, clubs). Les remboursements sont traités comme suit :

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• Dans les 14 jours : si vous annulez dans le délai de rétractation de 14 jours et que vous n'avez pas expressément consenti à l'exécution immédiate du Service (par exemple, la participation à un événement), vous avez droit à un remboursement complet.
• Après 14 jours : Au-delà du délai de rétractation, les frais d'adhésion ne sont pas remboursables sauf si :
  
  • Requis par la loi (par exemple, non-livraison significative des Services promis conformément à l'article L121-20-3 du Code de la consommation français).
  • Couvert par une exception dans cette politique (voir section 5).
• Annulation en milieu de cycle : Si vous résiliez votre abonnement en milieu de cycle de facturation (par exemple, mensuel ou trimestriel), aucun remboursement au prorata n'est accordé pour la période restante, car les Services restent accessibles jusqu'à la fin du cycle (conformément à la Section 9 des Conditions d'utilisation).
• Procédure : Soumettez les demandes d'annulation via le portail des membres sur notre site Web ou à members@comuni.live. Les remboursements, le cas échéant, sont traités dans les 14 jours.

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3. Réservations d'hébergement

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COMUNI facilite l'hébergement grâce à des partenariats avec des fournisseurs (par exemple, des logements étudiants spécialement conçus) ou à des arrangements directs, comme indiqué dans le plan d'affaires (section 6). Les remboursements dépendent des conditions de réservation :

• Dans les 14 jours : si vous avez réservé à distance et que vous vous désistez dans les 14 jours sans emménager ni consentir à une prestation immédiate, vous recevez un remboursement complet.
• Après l'emménagement : Une fois que vous occupez le logement, aucun remboursement n'est disponible pour la période utilisée, même dans les 14 jours, car la Prestation est réputée exécutée (Article L221-28).
• Contrats à durée minimale : pour les contrats d'une durée minimale (par exemple, 3 mois), l'annulation après le délai de rétractation ne donne pas droit à un remboursement, sauf si le logement est inhabitable ou si COMUNI ne livre pas comme promis (article 1231-1 du Code civil français).
• Dépôts : Les dépôts de garantie (le cas échéant) sont remboursables dans les 30 jours précédant le départ, déduction faite des éventuelles déductions pour dommages dépassant l'usure normale, conformément à la législation française sur la location (article 22, loi n° 89-462).
• Procédure : contactez contact@comuni.live avec les détails de votre réservation pour les demandes de remboursement.contact@comuni.live with your booking details for refund requests.

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4. Inscriptions aux événements

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COMUNI organise des événements (par exemple, des ateliers, des fêtes) dans le cadre de son offre communautaire (plan d'affaires, section 7) :

• Dans les 14 jours : si vous vous êtes inscrit à distance, vous pouvez vous retirer dans les 14 jours pour obtenir un remboursement complet, sauf si l'événement a lieu pendant cette période et que vous avez consenti à une représentation immédiate (par exemple, en y assistant).
• Annulations par COMUNI : Si nous annulons un événement, vous recevez un remboursement complet ou une alternative (par exemple, crédit ou report), à votre choix.
• Absence de présentation : Si vous ne vous présentez pas sans vous être retiré, aucun remboursement n'est accordé.
• Procédure : envoyez un e-mail à contact@comuni.live dans les délais impartis.contact@comuni.live within the applicable period.

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5. Circonstances exceptionnelles

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Au-delà des droits statutaires, des remboursements peuvent être accordés à la discrétion de COMUNI :

• Défaillance du service : si nous ne fournissons pas un service de base (par exemple, l'accès à un espace d'étude, des événements communautaires) en raison de notre faute, vous pouvez demander un remboursement au prorata pour la période concernée, en évaluant au cas par cas.
• Force majeure : Si les Services sont perturbés par des événements indépendants de notre volonté (par exemple, des catastrophes naturelles, conformément à l'article 1218 du Code civil français), aucun remboursement n'est dû à moins que nous ne cessions définitivement nos activités (article 14 des conditions générales).
• Difficultés : En cas de difficultés personnelles graves (par exemple, urgences médicales), contactez-nous à l'adresse contact@comuni.live avec des preuves pour examen discrétionnaire.

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6. Services aux franchisés ou aux partenaires

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Pour les services fournis par les franchisés ou les partenaires de COMUNI (par exemple, les opérateurs d'hébergement, conformément à la section 5 du plan d'affaires) :

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• Les remboursements suivent cette politique, sauf si les conditions du partenaire ou du franchisé diffèrent, auquel cas leur politique s'applique, à condition qu'elle réponde aux normes minimales françaises/européennes.
• COMUNI n'est pas responsable des remboursements aux partenaires mais aidera à résoudre les litiges.

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7. Comment sont traités les remboursements

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• Délai : Les remboursements éligibles sont traités dans les 14 jours suivant l'approbation, en utilisant votre mode de paiement initial, sauf accord contraire.
• Devise : les remboursements sont effectués en euros (€), TVA incluse le cas échéant.
• Litiges : Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de remboursement, contactez-nous à l'adresse contact@comuni.live. Vous pouvez également recourir à la médiation de la consommation (section 13 des conditions générales) ou aux tribunaux compétents de Paris, en France.

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8. Nous contacter

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Pour les demandes de remboursement :

• Courrier électronique : members@comuni.live 
• Délai de réponse : Notre objectif est de répondre dans les 5 jours ouvrables.

Pour toute question :

• Courrier électronique : contact@comuni.live si vous n'êtes pas membre, et members@comuni.live si vous êtes membre.
• Délai de réponse : Notre objectif est de répondre dans les 5 jours ouvrables.

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Cette politique de remboursement est conforme aux lois françaises et européennes sur la protection des consommateurs et s'inscrit dans notre mission d'offrir des services flexibles et abordables. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique, les modifications étant notifiées conformément à la section 12 des conditions d'utilisation.